سياسة الشكاوى ومعالجة النزاعات
نحن في متجر نيش للعطور نلتزم بتقديم خدمة مميزة لعملائنا. إذا واجهت أي مشكلة أو كانت لديك شكوى بخصوص المنتجات أو الخدمة المقدمة، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب: 0533566932
يُرجى توضيح تفاصيل الشكوى أو الاستفسار عند التواصل، مثل رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. سنقوم بالنظر في جميع الشكاوى بعناية ومعالجتها بأسرع وقت ممكن، مع ضمان حل النزاعات بطريقة ودية ومهنية لرضا العملاء.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك إلغاء العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية. في حالة الاسترجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن، إلا إذا تم الاتفاق على غير ذلك.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب 0533566932، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الشكوى.
حماية البيانات الشخصية
نحرص على حماية بياناتك الشخصية. إذا قمت بإنشاء حساب لدينا لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية، يمكنك في أي وقت طلب إغلاق الحساب بكل سهولة عبر إرسال طلب إلى [email protected] أو عبر الواتساب 0533566932. سيتم التعامل مع طلبك على الفور، وسنعمل على حذف بياناتك الشخصية بعد إغلاق الحساب ما لم يقتضِ القانون الاحتفاظ بها.
الفواتير والتوصيل
بعد إتمام عملية الشراء، ستتلقى فاتورة إلكترونية قابلة للحفظ تحتوي على جميع تفاصيل الطلب، بما في ذلك موعد توصيل المنتج. نحرص على توصيل المنتجات في المواعيد المحددة والمعلن عنها خلال عملية الشراء.