الأسئلة الشائعة
إذا كنت غير راض عن المنتج لوجود عيب حدث للمنتج خلال عملية الشحن أو وصلكم منتج مختلف عن طلبكم فكل ما تقوم به هو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم:
السعودية: 0533566932
أو ارسال رسالة الكترونية على البريد التالي [email protected] خلال 7 أيام من استلام طلبكم. سوف تصلكم من [email protected] بوليصة الإرجاع. قم بطباعتها وأحضرها الى أقرب مكتب Aramex بجواركم.
مع ابقاء المنتج غير مستخدم وبحالة جيدة والبطاقات الملصقة غير منزوعة والعبوة الأصلية سليمة وغير متضررة. أخذا بعين الاعتبار ضرورة شحن القطعة داخل بوكس .نيش
ما طول المهلة التي يمكنني خلالها استبدال المنتج؟
نمنح زبائنها الكرام مهلة 24 ساعة من تاريخ أستلام الطلب لاستبدال المنتجات، ولا بد للمنتج أن يكون في غلافه الأصلي وغير مفتوح. أخذا بعين الاعتبار ضرورة شحن القطعة داخل بوكس نيش .
هل يمكنني استرجاع المبلغ الذي دفعته؟
نوفر لزبائننا الكرام خدمة استرجاع المبالغ التي دفعوها في حال تم استلام المنتج متضرر من عملية الشحن أو وصل منتج مختلف عن طلبكم, عن طريق استبدالها بقسائم شرائية بنفس القيمة، أو نتيح لك استبدال المنتجات التي اشتريتها مجاناً، حيث سنتكفل نحن بمصاريف إعادة المنتج والشحن
تمكنك هذه الطريقة من شراء منتج آخر بنفس القيمة. فعلى سبيل المثال، إذا دفعت مبلغ 100 ريال لشراء منتج ما، فسوف نصدر لك قسيمة شراء بقيمة 100 ريال بمجرد إعادتك للمنتج.
ما طول المدة التي تستغرقها عملية استبدال المنتجات؟
نرجو منك أن تقوم بإبلاغنا برغبتك في استبدال المنتج في حال تضرر من عملية الشحن او وجود خطأ بالطلب في أسرع وقت ممكن. وسوف يصل فريق أرامكس إلى منزلك خلال يومين عمل لاستلام المنتج، وسوف نقوم فوراً بإصدار قسيمة الاستبدال وإرسالها إليك عن طريق البريد الالكتروني.
ماذا يحدث لقسيمة التخفيض التي استخدمتها عند شراء المنتج الذي أرغب باستبداله؟
إذا قمت باستخدام قسيمة تخفيض (بقيمة 30 ريال مثلاً) لشراء منتج ما، فسوف نضيف الخصم إلى قسيمة الشراء التي نصدرها لك لاستبدال المنتج.
فإذا اشتريت منتجاً ما بقيمة 100 ريال واستخدمت قسيمة تخفيض بقيمة 30 ريال، فستكون قد دفعت 70 ريال، ولكن في حال رغبت باستبدال المنتج، فإننا سنصدر لك قسيمة بقيمة 100 ريال ستمكنك من طلب منتج جديد من دون أن تخسر الخصم على عملية الشراء الأولى.
لم أعد أرغب بشراء المنتج، هل يمكنني إلغاء الطلب قبل وصول المنتج إلي؟
إن أولويتنا الأولى في نيش أن تشعر بالراحة أثناء طلبك المنتجات التي ترغب فعلاً بشرائها.
إذا كنت ترغب بإلغاء طلبيتك، فعليك إخبارنا بذلك في أسرع وقت ممكن. حيث تعتمد عملية إلغاء الطلبية على بدء عملية الشحن.
نرجو منك أن ترسل طلب الإلغاء عبر ارسال بريد الكتروني الى [email protected] مرفقا رقم الطلب و سبب الالغاء أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم:
السعودية: 0533566932
او من خلال شات الدعم المباشر
وسوف نباشر بالإجراءات اللازمة.
لكن في حال تم شحن الطلب فلن نستطيع إلغاؤه. يرجى العلم أنه في حال تم الغاء الطلب بعد الشحن او عدم الرد على موظف شركة أرامكس للتوصيل لأسباب غير منطقية, قد يترتب عليك مستقبلا ايقاف خدمة الدفع عند التسليم عن حسابك.
بطاقة الائتمان:
إن وسيلة الدفع المفضّلة لدينا هي الدفع الآمن باستخدام بطاقة الائتمان . نضمن لك حماية رقم بطاقة ائتمانك بفضل أحدث تقنيات التشفير الإلكتروني، ونضمن لك في نيش للعطور تجربة تسوق آمنة على موقعنا. نحن نقبل حالياً بطاقات الائتمان من نوع الفيزا كارد, الماستر كارد .عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان لا يتم إضافة أي رسوم إضافية
الدفع نقداّ عند الاستلام:
كما أننا نقبل بالدفع النقدي عند تسليم المشتريات، كوسيلة بديلة للدفع باستخدام بطاقة الائتمان. باستخدامك هذه الوسيلة، فسيكون بإمكانك الدفع نقداً عند استلامك للمنتجات التي طلبتها.
يتم الشحن غالبا عن طريق شركة ارامكس
وعن طريق مندوبينا للعملاء داخل مدينة الدمام
ما هي المدة التي يستغرقها وصول الطلب؟
يستغرق التوصيل داخل المملكة العربية السعودية من 1 إلى 5 أيام عمل.
حالة طلبي بطريقة الدفع عند التسليم "جاري المراجعة" ماذا يعني هذا؟
حالة الطلب ‘جاري المراجعة’ لطلبات الدفع عند التسليم تعني أننا استلمنا طلبك بنجاح وهو بانتظار التأكيد.
اذا قمت بادخال رمز التحقق الذي وصلك برسالة نصية سيتم تأكيد الطلب و تحويله الى حالة قيد التجهيز, في حال لم يصلك رمز التأكيد او لم تقم بأدخاله بالمكان المخصص لأي سبب, سيتم التواصل مع حضرتك من خلال موظف خدمات المشتركين خلال يوم عمل واحد
حالة الطلب قيد التجهيز, ماذا يعني هذا؟
تعني أن طلبك دخل مرحلة التعبئة والتغليف وسيتم شحنه قريبا.
فور تسليم الطلب لشركة الشحن سيتم تزويدك برقم الشحنة التتبعي عبر ارساله الى البريد الالكتروني والهاتف المسجل على الطلب.
لذا تأكد من ادخالها بشكل صحيح
يرجى العلم أنه لا يمكن الغاء الطلب بهذه الحالة
حالة الطلب مكتمل, ماذا يعني هذا؟
تعني أن طلبك تم تسليمه الى شركة الشحن وهو في طريقه اليك, سيتم التواصل معك من قبل شركة الشحن لتحديد موعد التسليم
تركيز العطر هو نسبة الزيوت العطرية بالنسبة لأجمالي السائل في الزجاجة, ومن هنا يأتي مسمى ماء عطر وماء تزيين وماء كولونيا
تركيز العطر هو محسوب بالارقام لكن قوة العطر هي الاداء الفعلي للعطر وتفاعله مع حرارة الجسم وترجع لحرفية العطرجي بالتركيب والمزج وايضا على جودة المكونات
بيرفيوم / بيور بيرفيوم: عطر ‘البرفيوم’ تكون نسبة التركيز بها من 30-20% بمدة ثبات حتى 12 ساعة في اليوم. هو عطر مركز جداً ومناسب لذوي البشرة الحساسة، ويدوم حتى 12 ساعة تقريباً و يمكن استعماله للسهرات لأن النقطه الواحده منه تدوم طويلاً و تُنشر العطر في جميع الأجواء المحيطة بك.
أو دو بيرفيوم: عطور ‘أو دو برفيوم’ تكون نسبة التركيز بها من 15-20% بمدة ثبات من 5-8 ساعات في اليوم. هو عطر متوسط التركيز ويدوم حتى 8 ساعات و يمكن أستخدامه في جميع الاوقات النهارية منها والمسائية .
أو دو تواليت: هذا النوع خفيف ويدوم إلى 4 ساعات ومناسب للاستعمال اليومي. اذا كانت خروجتك لن تدوم طيلة اليوم و أيضا إذا كنت ذاهب للعمل أو نزهه خفيفه مع اصدقائك فهو الأكثر ملائمة
أو دو كولون: و يطلق عليها اسم كولونيا وتعد هي من أخفّ أنواع العطور، وأقلّها تركيزاً، وفي معظم الأحيان رائحته لا تدوم أكثر من ساعتين ويستخدم غالبا في العطور الرجالية
أو دو سنتور: و هو نوع خفيف جداً وغالباً نجده في قسم عطور الأطفال لأنه أكثر ملائمة لبشرتهم و يدوم ساعتين بحد أقصى
أو دو سوان: و هو نوع خفيف جداً وغالباً نجده في قسم عطور الأطفال لأنه أكثر ملائمة لبشرتهم و يدوم ساعتين بحد أقصى
ثبات العطر: هو المدة الزمنية التي تبقى فيها رائحة العطر ممكن شمها وتمييزها على البشرة او الملابس, قد يكون ثبات العطر لاكثر من خمس او ست ساعات ولكن لا يستطيع شمه الا من هو قريب منك او جالس بجوارك
ثبات العطور على الملابس وخاصة القطنية منها أكبر لانها تتشربه وتبخره ببطء أما رش العطر على البشرة مباشرة يساعد على تبخر العطر بشكل أسرع نظرا لدرجة حرارتها الدافئة.
فوحان العطر: هي المسافة التي تصل الى انفك من خلالها رائحة العطر فمثلا توجد عطور فوحانها شديد قد تملأ الغرفة التي تجلس بها واحيانا يستطيع غيرك شم عطرك على بعد مترين مثلا ويوجد ما هو أقل من ذلك وذلك يرجع للتجربة
فوحان العطر على الملابس أقل لأن درجة حرارتها أقل لذا قد يختلف أداء نفس العطر على البشرة عن أداؤه على الملابس
تتكون العطور من ثلاث مكونات: العليا، الوسطى والقاعدة. مكونات القاعدة هي التي تحتوي على أثقل وأقوى المكونات غالباً في العطر.
عليك بتخزين عطرك المفضل بالطريقة والمكان الصحيحين.
حافظ على عطرك المفضل من أشد اعداءه الا وهي: الرطوبة، الحرارة والضوء. حاول ان تخزن عطورك في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة. أيضاً حاول أن تشتري العطور المعبأة في زجاجات الرش، التي تحمي العطر من التبخر ومن التفاعلات الكيميائية مع الهواء.
وضع العطر على أماكن النبض في الجسم وهي المناطق التي تشعر بها بنبضات قلبك فهي افضل المناطق لوضع العطر لدفء الدم فيها : كمنطقة وراء الأذنين ووراء الركبة وعلى معصم اليد والرقبة وداخل او ثنية الكوع، فذلك يؤدي الى بقاء وثبات العطر لأطول فترة ممكنة.
ما هي ضريبة القيمة المضافة؟
هي قيمة يتم فرضها من قبل الدولة على كلا الاعمال والاشخاص، وتم العمل بنظام ضريبة القيمة المضافة بدأ من 1 يناير 2018، حيث ستفرض قيمة:
%15 لمتجر المملكة العربية السعودية
على اوامر الشراء من خلال موقع نيش للعطور
هل السعر على الموقع يشمل ضريبة القيمة المضافة ؟
نعم، الاسعار المدرجة على الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة ولن يتم أحتساب أي مبالغ أخرى عند اتمام عملية الشراء، يرجى العلم أن قيمة الضريبة سيتم توضيحها قبل أتمام عملية الشراء و ستظهر على الفاتورة المرسلة من قبلنا
كيف سيتم احتساب ضريبة القيمة المضافة؟
الاسعار على موق نيش تشمل ضريبة القيمة المضافة، فمثلا عند قيامك بشراء عطر بقيمة 115 ر.س سيظهر لك على الفاتورة النهائية سعر المنتج الحقيقي وهو 100 ر.س و 15 ر.س قيمة الضريبة المضافة ال ( 15%) على سعر المنتج لذا سيكون قيمة العطر 115 ر.س